呼叫中心利用通讯领域的各种新技术为用户提供多种接入方式,是企业为用户提供服务的窗口,在各行各业中得到了广泛的应用。由于其应用广泛和技术更新快的特点,设计一个快速、有效、全面生成各种业务并能快速升级、移植的开放式呼叫中心平台成为开发商和用户的迫切需要。 该文简单介绍了呼叫中心系统,介绍了VoiceXML基本理论和应用领域,研究了语音业务特点和证明方法并用VoiceXML加以保存,然后设计出能够快速生成各种语音业务,动态加载语音业务并加以解释的通用的开放式呼叫中心运行平台。在平台的设计中,采用业务逻辑控制和具体实现分离的思想,使用了分层结构和组件化技术。 此呼叫中心系统能够快速生成新的业务流程,通过解释VoiceXML文件控制语音流程,实现与用户的交互,满足客户快速变化的业务需要。实现了呼叫中心系统的快速开发、升级、移植。