企业社交媒体在社会化商务背景下成为企业与用户沟通的重要渠道,企业通过社交媒体官方账号向用户推送产品、服务、活动信息,同时接收用户的反馈,及时了解用户的偏好,以便更有针对性地满足用户的信息需求,以此增强用户黏性,提升影响力,使得企业社交媒体切实成为辅助企业的工具。但目前企业社交媒体的运营普遍处于摸索阶段,存在活跃度较低、用户黏性较弱、互动性较差等问题,说明企业社交媒体尚未能够满足用户的认知需求和情感需求。因此,研究企业社交媒体信息效用的影响因素,有效满足用户的信息需求与信息期望,是企业社交媒体当前亟待解决的问题。首先,本文基于相关研究并结合实际界定了企业社交媒体信息效用的概念;其次,本文以霍夫兰德说服模型为理论基础,将企业社交媒体满足用户需求的过程看作企业社交媒体说服用户的过程,构建由信息传达者、信息内容、信息情境、信息接收者构成的企业社交媒体信息效用影响因素模型;第三,根据影响因素模型,结合国内外相关研究成果,初步筛选出四个维度的影响因素。在此基础上,运用模糊集理论-DEMATEL方法,理清因素间的相互作用关系,并划分原因因素和结果因素,从而识别出8个关键因素;第四,为进一步厘清关键因素对企业社交媒体信息效用的影响机制并探索意见领袖用户关系强度对信息效用的调节作用,提出研究假设并构建理论模型。然后,通过对关注企业社交媒体的用户的问卷调查数据进行实证,并利用层次回归分析深入揭示各影响因素对企业社交媒体信息效用的具体影响机理。实证结果表明:（1）信息传达者的活跃度、知名度,信息内容的互动性,信息情境中的平台覆盖度、意见领袖参与,信息接收者的广告抗拒心理、品牌忠诚度、情绪体验是企业社交媒体信息效用的关键影响因素;（2）知名度、活跃度、互动性、平台覆盖度、意见领袖参与、品牌忠诚度、情绪体验,都正向影响企业社交媒体信息效用,广告抗拒心理负向影响企业社交媒体信息效用;（3）意见领袖用户关系强度正向调节互动性、意见领袖参与对信息效用的影响,意见领袖用户关系强度负向调节广告抗拒心理对信息效用的影响。最后,总结本文的研究结论,为提升企业社交媒体信息效用,分别从加强企业社交媒体运营建设、提高发布信息内容质量、注重信息情境的把控、关注信息接收者需要、重视意见领袖的作用等方面提出管理建议,以期为企业社交媒体的运营发展提供参考。