电子政务是信息技术和网络技术推动下政府提供公共服务的新管理模式。随着电子政务的逐步成熟和发展,电子政务绩效评估成了电子政务研究领域的热点。电子政务重在政务,公众是政府的顾客,因此政府工作的质量归根结底取决于公众的满意,电子政务服务的质量由公众来评价才最有说服力。基于此,论文从用户的角度出发对电子政务的服务水平进行评估。论文研究了电子政务的发展特点,分析电子政务服务的发展特征、服务对象和服务层次以及我国电子政务服务的发展现状,基于公众参与理论和以顾客为导向的政府理念,提出了电子政务服务用户满意度测评的理论基础。论文深入研究PZB模型以及SERVQUAL的演变,对每个测量维度进行分析,选取适合电子政务服务的衡量维度,建立电子政务服务的满意度测评量表。通过SPSS统计软件分析,得出的最终量表是由“履行”、“回应性”、“易用性”、“隐私”以及“系统可用性”五大维度组成。通过研究发现,用户感知的电子政府门户网站的服务品质水平与其期望的服务品质水平存在显著性的差异。针对电子政务服务的五个衡量维度中具体项目的差异,提出了具体的改进措施。