【摘 要】
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CRM(Customer Relationship Management、客户关系管理)是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理信息,CRM系统可分为协作型,操作型和分析型三种,分析型CRM是整个CRM系统的
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CRM(Customer Relationship Management、客户关系管理)是适应现代管理思想发展起来的一种新型管理信息,CRM系统可分为协作型,操作型和分析型三种,分析型CRM是整个CRM系统的核心.数据仓库(Data Warehouse)、数据挖掘(Data Mining)和OLAP技术已成为CRM系统提供决策支持的关键技术.决策支持一般称为决策支持系统或商务智能,该文将传统的决策支持系统与数据仓库技术结合,并应用于CRM领域,提出面向CRM的DSS体系设计.为了支持高层决策分析,需要数据仓库这一完整的、准确的、统一视角的数据平台,数据挖掘与联机分析处理则是数据仓库的使用技术.该文通过对CRM目标的分析,研究了数据仓库的需求分析以及建立数据仓库的关键流程.
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