中国风电经过近10年来突飞猛进的发展,已经成为我国第三大电力能源,第二大可再生电力能源。中国风电机组装机容量已稳居世界第一,风电装备制造业竞争已进入白热化阶段,风电场运维服务行业逐步成为风电场投资商、风电设备制造商以及其他设备维护检修公司眼中的新市场。中国风电场运维服务行业自2011年前后开始逐步成熟,业内竞争日趋激烈。风电场运维企业的服务能力受到的关注越来越多,如果想要赢得更多客户的信赖,只能通过提供更好服务这个唯一途径。风电场运维企业的核心竞争力就是服务能力。SD公司作为国内知名的风电场运维企业,如何快速提升服务能力,提高客户满意度,是当前急需解决的重点工作。本文主要以SD公司为研究对象,从服务能力视角出发,结合客户满意度理论、服务质量理论、设备检修理论、关键绩效指标理论等,通过从风电机组性能、风电场运维服务管理、风电场运维服务后台支持、一线服务人员管理四个方面进行分析,找到了SD公司风电场运维服务能力提升面临的问题,并且对存在的问题有针对性地提出有效解决措施。本文不仅旨在提升SD公司风电场运维服务能力,提升市场竞争力,更愿为风电场运维服务行业提供参考依据。