随着“互联网+”概念的兴起，供电服务迎来了新的机遇。未来的供电服务，将会利用物联网和互联网并融合先进技术如大数据等，打破现阶段各系统各部门之间的壁垒，实现下到用户终端、上到电力生产的全产业链信息的互联互通;利用云计算技术，搭建电力行业云服务平台，提供跨系统、跨平台、跨地域的标准化一致性服务;利用大数据技术，对整个系统的数据信息进行综合分析计算，为供电服务提供高智能、高效率的决策结果，形成“互联网+”下的新型供电服务形态。　　本文具体研究内容包含:搭建多售电主体方式下售电服务平台技术框架，建设供电服务一体化平台以及平台上用户使用95598电力服务热线的行为分析。　　搭建多售电主体方式下售电服务平台技术框架。根据售电侧开放环境下新型购售电业务变化和管理需求，确定新型供电服务业务模式。根据现有供电相干业务系统建设及应用情况，确定新型购售电业务应用系统定位，规划现有供电相干业务系统和市场化售电业务应用业务模型和需求，开放环境供电服务平台支持技术。　　建设供电服务一体化平台。参考国内外先进行业基于互联网的第三方支付技术经验，结合售电侧开放环境下售电服务需求，分析研究利用手机APP、支付宝、微信等基于互联网的第三方支付技术手段实现不同类型客户、交易主体的电量结算、电费收缴、服务信息查询、售电公司主体管理、停电信息发布等核心业务，提高开放环境下售电服务能力和水平。　　利用大数据技术对95598系统的数据信息进行综合分析计算，从海量数据中发现所存在的特定模式规律，如提取客户的行为喜好以及遇到的问题信息，有助于服务质量和客服运营管理水平的提升，为供电服务提供高智能、高效率的决策结果，有助于形成“互联网+”下的新型供电服务形态。同时根据业务规则研发纠正算法，对CARMA算法的判断逻辑进行纠正，减弱了原算法第一步中当前交易的子集被插入集合V的条件，改进了计算公式，使其计算更为简单。实验表明，以上改进提高了算法的速度。以“客户呼入行为”为中心，将用户按键行为分析定位成通过用户使用行为分析发现服务热线设置的不足，并根据业务规则研发纠正算法，对CARMA算法的判断逻辑进行纠正，为95598优化提供决策依据，跟踪评估优化后的系统，系统效率得到了显著提高。