随着中国的网购规模屡创新高,比如仅2015年双11一天,天猫的成交金额就达到912亿元,如此大的蛋糕吸引着越来越多的商家加入电商领域,但同时也有很多的网店商家不懂网络营销的方法,在无边界的线上竞争中不断地被淘汰。电商时代的到来,对传统的市场营销理论提出了挑战,迫切需要与网店相适应的营销理论来指导营销行为。本文研究的是一家之前在线下作进口二类医疗器械批发代理的商家,后受行业大环境影响入驻了淘宝网开设了一家网店。该商家希望可以站在跨境电商的风口,直接面向终端消费者,拓展业务渠道,提升销售额,传播品牌影响力。本文先从此网店的基本情况和面临的外部环境因素分析入手,运用4C营销理论对其现在的营销状况进行了分析,得出店铺面临的营销现状和不足的地方,然后提出了营销策略,最后从店铺销售额变化等多方面对营销策略效果进行评价。本文按以下顺序进行了相关研究:首先是绪论。主要说明了本文的研究背景、研究的目的和意义;其次是电商营销相关理论的综述,阐述了营销理论的演化历程和网店最前沿的营销方式,总结了电商网络营销的特点,提出了实施网络营销的方法和评价方式。其次是对a淘宝店的营销环境概述。先介绍了店铺的浏览量、信用级别及销售额等基本情况,然后再基于目前的营销现状下运用spss对店铺销售数据进行了预测分析,最后再通过外部因素评价矩阵efe工具对店铺的外部的机会和威胁进行了分析和评分。然后是基于4c理论的a淘宝店分析。本章采用了4c理论对店铺进行了客户的需求、成本、沟通和便利四个角度的研究,具体包括:行业的搜索热词、消费者的行为偏好和目标人群画像和定位;买家的消费能力与成交价格带;询单转化率和dsr动态评分;还有付款方式与物流时效等。通过这些分析,得出了店铺的营销现状和不足之处。再次是对A淘宝店营销策略设计。该章承接上一章的分析结果,提出了多方面的营销策略,其中有:店铺风格定位策略(包括外部店铺差异化和内部蝴蝶产品定位)、客服的提升策略(培训与话术技术和业绩导向的驱动)、会员营销维护策略(包括RFM模型整理和休眠会员激活以及与会员的互动营销)、多方位促销策略(包括限时折扣和关联营销等)和口碑管理策略(包括详细页优化和中差评修改与解释等)。最后是营销策略实施效果评价。本章用报表说话,选取了营销策略实施前与后的销售数据对比,并根据是否大于前文基于SPSS的预测值,从而评价前章营销策略的有效性。