电子商务作为互联网时代商务形式的重要组成部分,正发挥着越来越重要的作用,网络购物逐渐成为人们日常生活的一部分。随着电子商务技术的普及与成熟,第三方电子商务平台也得到了快速发展,为中国的供应商和消费者进行网上交易提供了便捷的平台。作为网上交易平台的提供者,第三方电子商务平台在交易过程中健全的担保与监督机制能够有效降低网上交易的成本与风险,同时其高效与便捷的组织设计和服务将能吸引更多卖家与买家用户加入到平台中来。然而随着C2C模式的迅猛发展,国内第三方电子商务平台之间的竞争也愈加激烈,如何能够吸引聚集更多的卖家与买家用户成为电商平台竞争的关键所在,良好的服务质量无疑能够帮助电商平台获得更多用户的青睐,从激烈的竞争中脱颖而出。Santo S(1993)提出了两类电子服务质量,分别是网站设计质量和网站运营质量,它们共同影响着用户关于其服务品质的整体性评价。在参考国内外相关文献和现实背景的基础上,本文将第三方电子商务平台的服务质量划分为技术质量和规则质量两类,并从电商平台卖家用户入手,提出在平台建设的不同时期,卖家用户对于平台的关注点也随着网购经验的增加而不断变化,在第三方电子商务网站建立初期,卖家用户更注重网站的交易便利性,好的技术质量即良好的网站界面、链接、结构编排、技术等有利于电子商务初期卖家在交易中弥补交易经验不足的缺陷;在第三方电子商务网站建立后期,随着卖家用户网上交易经验的积累,更好的规则质量,即网站交易规则在防范低质低价、恶性竞争、假货、重复发布商品、刷信誉等机会主义行为方面的能力,能够为卖家用户带来更高的满意度,从而增加对平台的粘度,建立长期合作关系。本研究在对电商平台服务质量、用户满意度和交易经验的文献整合梳理基础上,构建了技术质量、规则质量与用户满意度和交易经验的理论模型,并通过实证检验探究它们之间的关系。首先本文验证了平台技术质量、规则质量对卖家满意度的影响,结果发现平台技术质量和规则质量均正向影响卖家用户满意度。其次本文验证了交易经验对技术质量与卖家满意度之间关系的影响,结果发现交易经验负向调节技术质量与卖家满意度之间的关系,即随着交易经验的增加,技术质量对卖家满意度的影响逐渐减弱。最后本文验证了交易经验对规则质量与卖家满意度之间关系的影响,结果发现交易经验正向调节规则质量与卖家满意度之间的关系,即随着交易经验的增加,规则质量对卖家满意度的影响逐渐增强。本文对第三方电子商务平台技术质量、规则质量、卖家用户满意度和交易经验之间的关系进行研究,探究了电商平台技术质量和规则质量对卖家满意的影响,一方面丰富了电商平台服务质量和用户满意度的研究,另一方面为帮助电商平台更好地理解卖家用户的需求提供了依据。在实践方面,本研究能够为第三方电子商务平台的平台建设提供有效建议,提出电商平台应该在平台建立初期加大对技术实现的投入,随着卖家交易经验的积累,电商平台应该逐步加大对平台规则制度建设与完善的投入,以满足卖家用户日益增长的对规则质量的需求,实现平台的长远发展。