随着供给侧改革全面实施,“三去一补一降”的产业调整取得显著成效,钢铁行业落后产能大量淘汰,间接影响了产业链上游焦炭需求,焦炭行业面临着更为艰难的发展形势。Z公司是一家以焦化工程设计为主营业务的专业化公司,经过多年的努力,建立完整的业务产品体系,赢得客户的信赖。但随着买方优势地位的形成,市场利润空间被严重挤压,市场寒冬下销售人员临危受命,组建市场开拓先锋队,与同行竞争者展开激烈的“厮杀”。在长期紧张的工作状态和压力环境下,部分销售人员出现紧张焦虑的情绪,甚至引发严重的身体健康问题,引起了公司的高度重视。在上述背景下,本文对Z公司销售人员的工作压力环境进行研究,结合焦化设计工程销售人员的工作特点,探讨基于复原力的工作压力管理策略,帮助销售人员实施有效的压力管理,回归正常的工作状态。本文结合社会认知理论和积极心理学理论,梳理汇总国内外学者在有关方面的研究成果,主要包括工作压力研究、复原力研究、工作压力与复原力关系的研究,以对工作压力的形成及其多维影响形成全面认知,并为全文奠定理论基础。然后文章简要介绍Z公司的发展状况、核心业务以及行业特性,并对销售人员的工作特点、压力源以及压力管理现状进行描述,发现公司销售人员工作特点主要包括业务能力要求高、工作环境复杂、工作对象动态易变、工作业绩非确定性以及工作环境不固定等五个方面。紧接着文章通过访谈调查和问卷调查两种方式,参考成熟量表设计调研问卷并组织实施,了解Z公司销售人员工作压力现状和压力管理情况。且分别基于复原力外在保护因子和内在保护因子对销售人员工作压力的影响因素进行分析,发现基于复原力外在保护因子的工作压力影响因素主要包括培训方案实用性不足、绩效考核指标设置过高以及薪酬水平与工作量不匹配等三个方面,基于复原力内在保护因子的工作压力影响因素主要包括缺乏明确的职业发展规划、自身无法适应压力环境以及个人及家庭原因引起压力等三个方面。最后,本文基于提出的销售人员工作压力的影响因素,提出了针对性的Z公司销售人员工作压力管理对策及建议,即结合Z公司销售人员工作压力特点确定压力管理目标和原则,且围绕复原力外在保护因子和内在保护因子两个方面分别提出Z公司销售人员工作压力管理策略。其中,基于复原力外在保护因子的工作压力管理对策主要包括制定实用性强的销售人员培训方案、健全科学合理的绩效考核指标体系以及建立公平合理的薪酬结构等三个方面,基于复原力内在保护因子的工作压力管理对策主要包括加强销售人员自身职业生涯规划、建立销售人员复原力保护机制以及打造销售人员工作压力干预平台等三个方面,以不断提升该公司销售人员的工作压力管理水平。通过对Z公司销售人员的工作压力源研究,提出基于复原力的压力管理策略,为Z公司销售人员压力管理以及其他特定领域的人才发展工作提供一些参考借鉴。