目前中国通信市场竞争加剧，中国移动集团为降低成本提升服务质量，近期针对网络、业务、服务等采用区域集中化战略。在客户服务方面以区域集中，成立独立的在线服务公司等策略实现。基于形势要求中国移动南方基地客户服务中心（以下简称南基客服）首次开展了全国跨省以及离岸的客户服务的尝试，其中离岸客户服务为南基客服承接中国移动香港的客户服务。　　本文将以中国服务外包和呼叫中心跨区域管理为背景，以中国移动香港客户服务的承接过程为研究对象，结合行业的发展形势和通信行业内服务特点，对整个运营模式进行梳理，形成有价值的参考内容。采用项目管理等思路梳理离岸服务承接推进的关键点与管理方法，通过对比分析香港服务承接运营初期面临的客户差异所带来的服务问题，具体阐述在面对跨文化、跨语言、跨市场查一下的背景差异下，呼叫中心外包如何设计合适的管理模式。进一步指明外包业务在割接过程中如何开展发包方与承包方的协作分工设计与指标体系设计。结合实际案例说明如何基于业务需求开展项目规划、招聘、培训、运营、流程管理、结算、团队管理等实际的服务承接内容。最后通过分析中国移动在承接中香港离岸服务过程中的不足；总结具体的实施步骤和方法，为中国移动进行区域集中化以及拓展国际市场开展离岸服务提供更多的经验参考。