网络购物的兴起使消费者感受到了电子商务所带来的不受时间和空间约束的便利,消费者可以足不出户就买到自己所需要的东西。但是区别于实体零售,消费者只通过网络上显示的那些产品信息来对产品进行判断,不能亲眼观察和亲自体验商品,这可能会降低线上渠道的购买欲望。为此,现有的大多数的购物网站,比如亚马逊、淘宝、京东、唯品会等纷纷设置有可以让消费者自由分享产品使用体验的在线评论分享平台。平台建立的目的是通过公布已购产品的消费者的购物体验,帮助潜在的消费者判断产品是否符合自身的期望以及是否做出购买决策,这在一定程度上解决了网购的产品存在不可感知性的问题并促进了线上渠道的销售。随着电商技术的不断发展,线上和线下的销售渠道是同时存在的,在线评论服务提高了线上渠道的竞争力,这势必会加剧渠道间的冲突。那么在线评论服务对这两个渠道的销售将产生什么具体的影响是值得我们研究的,此外在线评论服务是属于线上渠道提供的服务,而在线下渠道也在提供线下体验服务,那么在在线评论服务的投入影响下线下体验服务该如何投入,以及在在线评论服务和线下体服务同时作用下将对供应链决策将产生何种影响是值得进一步思考的。出于对上述现实情况的思考,本文主要是围绕在线评论对供应链决策的影响展开。本文首先从实际出发阐明了研究在线评论的研究背景和意义,接着通过归纳和梳理国内外的研究成果,找到现有研究存在的不足并将其作为本论文的切入点。然后,首先分别考虑了是否提供在线评论服务对单渠道和双渠道供应链决策的影响,此外还延伸到在存在在线评论的情形下,探究线下体验服务是否对线上渠道产生影响时供应链决策是如何变化的。并且还通过收益共享契约和两部定价契约对上述的三种情况进行协调促使整条供应链实现最优化。通过一系列的研究发现,网络零售商提供的在线评论服务是有助于渠道销售的,所以现实的网购环境中,线上商家或者购物平台都应该积极提供在线评论服务。在双渠道的销售模式中,虽然在线评论服务会加剧渠道之间的竞争,但是供应链的总利润还是会有所提升,与此同时消费者的渠道偏好也会影响购买决策,所以线上零售商应该在投放在线评论服务时也要注重培养消费者的网购习惯。其次当存在线下体验服务对线上的销售有着正向的溢出影响,这时线上直销价格、传统零售价格和供应链总利润都会随之上升,并且随着在线评论服务水平的增加,线下体验服务的投入也会增加。此外,有关在线评论投入的增多会使线上渠道的利润增大,但是会损害线下零售渠道的利润,这时通过运用收益共享契约和两部定价契约协调可以有效地改变分散决策下的最优解,使供应链实现最优协调。