电信行业是整个国家产业链条中的基础产业,它是一个国家良好经济发展环境的基石之一.同时,它在满足各个产业的通信需求以外,还要满足广大国民的个人通信需求.因此,电信行业的基础运做管理特别是对于国家的经济增长和满足广大国民日益增长的个人通信需求有着十分重要的意义.在电信行业的基础运做中,电信服务营销的运做又占据着十分重要的位置.但是在近阶段大家会发现一些这样的现象:一方面,电信资费接连进行了几次降价,电信资费降低了好几倍.同时,各个通信企业在竞争中,不断采用各种优惠措施,以低资费意图占领更大的市场分额;另一方面,消费者好象对此并不领情,对电信服务和资费的各种抱怨依然不少.究其原因,一方面说明在电信资费上仍然有可以调整的空间.另一方面,说明电信企业在服务营销理论、方法、手段上还比较匮乏,缺乏对用户真实需求的真正把握.从电信企业本身的情况看,由于企业内部老的体制,目前严格的人员进入制度,造成企业运转速度缓慢,运做成本巨大.因此,在电信企业引入新的服务营销管理机制和理念势在必然.综观当前关于服务营销的研究,笔者认为对电信服务营销的研究应着眼于涵盖对顾客需求的研究和把握、服务生产运做、与上、下游关联企业缔结有共同价值的合作伙伴战略联盟这几个方面.因此,在本文中,笔者根据供应链管理的思想,引入电信服务供应链的概念,以电信基础运营商(如:中国电信集团或中国网通集团、中国移动等)为核心企业,将它和它的上、下游企业看成一个统一体和一个大企业来看待和管理.以整个电信服务供应链的价值最大化为链上所有企业的共同价值,大家齐心协力,共同发展,摆脱过去那种"老子天下第一"的单打独斗的局面.同时,笔者从人力资源管理理论中需求层次理论、公平理论和激励理论中得到启示,得到了《顾客满意度三区域理论》、《成本和利益匹配理论》两套理论,并依此对当前对顾客的需求的把握及应对的方法做了相应的研究和阐述.总的来说,笔者希望通过自己对供应链管理思想的理解,从把握顾客需求和放宽企业视野的角度,对当前电信服务营销提出一些笔者的看法和建议.