提高顾客满意度，被企业视作保持竞争优势的重要手段。满意度高的顾客更有可能成为企业的长期顾客，高水平的满意度激发顾客公民行为，帮助企业吸引潜在的新顾客，促进企业绩效增长。面对日益激烈的市场竞争，企业不断寻求各种方式提高顾客满意度。信息技术，尤其是互联网的快速发展极大地改变了企业与顾客间的关系，顾客已经不再只是被动地接受服务和产品，而转变为企业的“兼职员工”、共同生产者或共同创造者。与此同时，顾客个性化消费意识日益增强，主观上也在寻求对消费过程和消费结果的影响和控制。企业要为顾客提供满意的消费体验，就必须适当地给顾客授权，顺应时代的转变。企业的顾客授权行为在实践中已经不再新鲜，但学术界对顾客授权理论的相关研究仍处于起步阶段。顾客授权已经成为学者关注的新课题，顾客心理授权则是从顾客的角度理解企业的授权措施。　　学术界对顾客心理授权的研究至今仍以国外背景为主，而且关于顾客心理授权与顾客满意关系的研究还不充分，仍缺乏对不同顾客心理授权的差异性及顾客心理授权到顾客满意的作用机制及其影响因素的探讨。本文借鉴员工授权的研究，以服务企业为研究对象，引入心理所有权作为中介变量、自我效能作为调节变量，通过对旅行电商网站顾客的调查，实证分析了顾客心理授权与顾客满意之间的作用机制和影响因素。分析结果表明，顾客心理授权中的选择权、知情权和影响力都能提高顾客满意，但三方面的影响方式有所不同。选择权和知情权通过心理所有权的中介正向影响顾客满意，自我效能能够正向调节知情权与心理所有权间的关系，而影响力则直接影响顾客满意。