现代银行业的发展离不开信息技术的支持，信息技术在为银行业的核心业务提供便利的同时，也成为开拓新业务、吸引新客户的有效手段之一。因此，越来越多的银行管理人员已经意识到信息科技已经成为银行业资本运作和创造价值的核心，IT已经成为银行业不可或缺的核心竞争力之一。IT服务管理是保证银行信息科技正常运行的必要手段，是银行IT工作有序开展的基础，是信息科技有效支撑业务发展的有力保障。IT管理贯穿在IT建设、运营与维护、IT管理、风险控制等银行IT生产各个环节，是银行进行信息化建设过程中所不可忽视的重要内容，也是全面提高银行信息化建设水平和管理水平的有效手段。中小银行在IT服务管理的实施上无法照搬大行的实施模式。如何进行IT服务管理建设，是中小银行迫切需要解决的问题。中小银行的发展需要积极发挥地域优势、拓展特色业务、开展多元化经营，这些均离不开IT平台的有力支撑。为此，越来越多的中小银行更加重视IT平台的建设和运行。随着中小银行对信息化建设投入的人力、物力和财力的逐步增加，银行对IT科技的依赖性越来越强。如何将这些IT投入有效地应用到对业务的支撑上以促进银行的生产并将其转化为效益已成为银行管理者关注的重点。为了更好的建设本行的IT服务管理系统，本课题组综合利用面对面交流、问卷调查、电话访谈和网上调查等多种手段，重点针对中小银行IT服务管理建设情况，选取了全国在IT服务管理方面具有典型特征的41家中小银行进行调研。通过对全国四十多家银行的调研和访谈，重点针对银行IT服务管理过程中所面临的问题进行了深入分析，总结出了适合本行的IT服务管理建设思路，在此基础上建设符合中小银行实际的IT服务管理平台。