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自20世纪90年代以来，客户关系管理(CRM)理论与应用研究成为继企业资源计划(ERP)之后的又一研究重点。
本文认为我国企业信息化建设的当务之急和重中之重，是更新信息化管理理念，进行新的信息化建设路径——以客户关系管理CRM为中心、以供应链管理和ERP为基础的全面系统整合。
基于这样的思考，本文对CRM与ERP和SCM的关系进行了分析，并在此分析的基础上，提出了CRM与ERP和SCM互动的建设途径，以及相互融合或有机结合的整合思路，同时分析了在互动着眼点下建立CRM对企业提出的战略、组织、管理、运行和业务流程变革等的要求。
希望本文的研究能够对企业战略制定和形成起到一定指导性作用。