随着社会主义精神文明建设的不断深入,社区公共文化服务系统不断健全,居民参加的文化活动日益增多,而传统的社区公共文化服务形式简陋、活动单一、设备匮乏等制约着社区居民参与的积极性。在目前的城市开展文化服务工作中,强化社区公共文化服务是一项紧要的工作。上海市在推进精神文明建设方面,立足于城市实际进行了大胆的探索,提出了“邻里中心”模式的15分钟公共文化服务圈。“邻里中心”是社区治理中最重要、最具代表性的一种模式,它的作用日益突出,为居民提供多种多样的社区公共文化服务,改善居民生活质量。本文基于顾客满意理论、新公共服务理论,建立社区公共文化服务满意度的模型,并对其影响因素之间的关系进行研究。首先,本文运用文献研究法对国内外研究进行回顾与梳理,通过对邻里中心、社区公共文化服务、顾客满意度模型进行文献综述,界定社区公共文化服务居民满意度的相关概念。运用结构方程模型来研究上海市嘉定区邻里中心社区公共文化服务满意度的影响关系,在顾客满意度模型的启示下构建了上海市嘉定区邻里中心社区公共文化服务满意度模型,提出10个研究假设。其次,针对居民满意度的影响因素,采用访谈法和问卷调查法设计了调查问卷,问卷内容包括6个人口统计学问题和20个观察变量问题。调查共收到了268份有效问卷。采用统计分析法梳理和分析数据,经过信效度检验,确认该调查问卷的信度和效度都很高。本文在此基础上建立了结构方程模型,进一步对本文提出的10个路径假设进行了拟合分析,通过对结构方程模型的分析,证明了本文所提出的假设是正确的。本文得出结论为:一是居民期望对文化活动、文化资源、居民参与、服务质量与居民满意度呈正相关关系;二是居民期望、文化活动、文化资源、居民参与和服务质量对居民满意度呈正相关关系;三是居民期望通过文化活动、文化资源、居民参与和服务质量对居民满意度产生中介效应,应当采用适当的对策来改善影响因素,从而提升上海市嘉定区邻里中心社区公共文化服务的满意度。最后,本文对提升上海市嘉定区邻里中心社区公共文化服务满意度给出了五个方面的对策建议:应从以下五个方面入手:一是加强地域文化开发丰富社区公共文化活动形式;二是结合信息化手段拓展社区公共文化资源;三是强化社区公共文化服务人才的培养和人才队伍建设;四是拓展居民参与社区公共文化服务建设的途径;五是对居民进行正确的心理预期引导。