组织公民行为(OCB)是一种有利于组织的角色外行为,由一系列非正式的合作行为构成。随着竞争加剧,组织结构的扁平化,员工的组织公民行为越来越为组织管理者重视,组织公民行为也逐渐成为组织行为学和人力资源管理研究领域的热点和前沿问题之一。文章首先介绍了组织公民行为的概念,将组织公民行为的影响因素按照与企业员工的内在或外在相关性特征划分为情境因素和特质因素两大类因素。在借鉴以往研究成果的基础上,提出了我国企业员工组织公民行为的特征维度,并将组织公民行为依据企业员工的实际表现情况细分为“理想员工”、“忠诚员工”、“交际型员工”和“个性化员工”四种类型。分析了组织绩效的相关概念及其界定,分别探讨了组织个体行为绩效和团队行为绩效的评估,并建立了组织绩效评价指标体系,基于主成分分析法构建了评价模型,并结合实际对组织绩效进行评价。在以上分析的基础上,从理论上分析了组织公民行为对员工个体绩效和团队绩效的影响机理,提出了有关企业员工组织公民行为实施频率的决定因素、组织公民行为对个体绩效影响和组织公民行为三个层面与组织团队绩效的影响的理论假设。利用问卷调查的方式搜集到相关统计数据,采用信度效度分析、主成分分析、相关回归分析等统计研究方法,对各个假设进行验证。最后针对研究的结论对企业管理者提出了几点对策性的建议:在战略层面要完善组织人力资源策略,改善员工选拔及培训环节,改善企业组织结构使其更加灵活;在组织文化方面,要改变领导风格、重视团队合作以营造和谐人际关系、重视组织承诺强调个人发展;在具体措施上可以通过心理契约管理提升组织公民行为、运用层次报酬体系激励组织公民行为、通过员工绩效管理刺激组织公民行为并且要提高员工的工作满意度。