进入21世纪以来,随着国民经济的持续快速发展,中国电力供需不平衡的矛盾日渐突出。为此,中国加大了电力建设和改造的投资,带动了整个电力系统配套设备以及零部件行业的发展,吸引了众多企业涉足这些行业,导致行业竞争的格局发生了显著变化,由传统的产品竞争延伸到服务和关系的竞争,企业要获得竞争优势就必须建立适应市场变化的关系营销策略。依托关系营销的这些企业也就不仅需要一批高素质的销售人员,更需要一支拥有高忠诚度的销售队伍才能更好地服务于客户,与他们建立并保持长期的友好关系,从而确保公司业绩上升,收益增加。在整个服务利润链中,员工忠诚度被单独列为一环,并说明提高了员工的忠诚度,将直接影响员工提升对外服务的质量,从而提高顾客的满意度和忠诚度以最终促进企业收益的增长和盈利能力的提升,由此可见,员工忠诚度对基于关系营销和服务营销的企业来说至关重要。本文研究基于关系营销企业销售部门的员工忠诚度问题,以电力自动化设备配套零部件——开关电源制造商DC公司为例,运用文献分析法、问卷调查法、图表分析等多种具体的研究方法,挖掘出DC公司销售部门面临的员工流失率加剧,利润大幅下降等问题,其根源都是员工忠诚度低,并使用问卷调查法和深度访谈相结合的方式判定影响销售部门员工忠诚度的主要因素,从而有针对性地制定出提升DC公司销售部门员工忠诚度的策略。希望能对DC公司提高销售部门员工忠诚度有所帮助,同时也为电力系统相关企业提供培养与提升销售部门员工忠诚度借鉴与参考。