快速消费品行业是与人们日常生活紧密相关的行业，快速消费品也是日常生活中不可或缺的商品。快速消费品行业产品同质化严重，消费者偏好容易发生变化，行业竞争激烈，并且其发展程度与宏观经济环境关系密切。而客户价值是客户关系管理的核心，研究快速消费品行业的客户价值能够有效的发现和满足客户的需求，使企业在激烈的竞争中吸引并保持客户，提高客户对企业价值的贡献，实现企业收益的最大化。　　 本论文在对快速消费品行业和客户价值的相关理论综述的基础上，参考国内外学者对客户价值和快速消费品行业的研究成果，得出评价的一级和二级指标，同时通过对客户价值的评级指标出现频率的统计，验证了提出的一级和二级指标的合理性，构建了快速消费品行业客户价值评价指标体系，并对指标含义进行界定，在此基础上确定了每一个指标对应的问卷中测量问题，设计了调查问卷。选取洗发水这一细分行业进行问卷调查，问卷回收后，进行了描述性统计分析和效度检验，确定问卷覆盖范围没有偏差，问卷设计具有有效性。利用因子分析，提取了两个公共因子，并确定了每个公共因子包含的变量，公共因子的含义以及各自包含变量与第三章中构建的快速消费品行业客户价值评价指标体系一致，以此验证了提出的评价体系的有效性。　　 由此本论文得出快速消费品行业客户价值评价体系可以分为二个一级指标和九个二级指标，并通过实证验证了评价体系的有效性。其中一级指标是当前价值和潜在价值，当前价值包含五个二级指标，分别是购买量、品牌偏好、重复购买、价格敏感性和转移成本;潜在价值包含四个二级指标，分别是交叉购买意愿、推荐意愿、支付意愿和客户满意度。同时也对影响洗发水这一细分行业的变量进行了分析。