随着近十年互联网井喷式发展和网民规模激增,居民不再依赖邮政网点满足通信需求,网点客流量下降和业务量萎缩暴露出邮政信息化水平整体落后于国内同业,进一步拉大与同业的差距。前期,不少邮政行业的学者、企业高管及相关人员对邮政普遍服务网点的转型和信息化建设提出了诸多探索,均以行业宏观和中观视角对邮政普遍服务网点运营管理进行问题剖析和建议,但对邮政普遍服务网点生产现场的微观作业层面鲜有研究,尤其缺乏对普遍服务网点信息资源协同管理机制、支撑系统和内控管理方面的论述和研究。针对邮政普遍服务网点信息资源管理模式现状存在问题,详细开展了文献综述探索和基础现状的分析,基于网点生产现场视角,对普遍服务网点的生产要素进行盘点和归纳,剖析原因并提出对邮政普遍服务网点信息资源管理的解决方案。主要进行了以下几个方面的研究:(1)重构邮政普遍服务网点的静态全景视角。在文件综述的基础上,以普遍服务网点的现场基础管理和普遍服务最基本的平信业务为切入点,对生产一线的工作内容进行整理和归纳,重构邮政普遍服务网点静态生产要素,为后续研究奠定基础。(2)邮政普遍服务网点信息资源协同管理机制优化。基于全国邮政网点营业管理自查报告,以北京、江苏、青海、新疆四省调查报告为分析样本,得出目前邮政普遍服务网点在基础管理、人员管理和内控管理方面的短板,提出优化网点信息资源协同管理机制的方案。(3)协同机制下对网点信息资源管理人才队伍建设的探索。基于知网数据库“邮政信息化”文献量的分布情况,结合企业近十年发展轨迹,提出完善以科技驱动为导向的激励机制,并尝试建设产学研用的长效机制运行模式。(4)内控机制下普遍服务网点信息资源管理的技术保障方案。提出建设普遍服务网点信息资源管理平台架构和升级内控管理手段的建议。并从资源整合的角度,提出探索“11185呼叫中心+视频监控联网”内控模式和“11185呼叫中心+无人邮局”服务模式的建议,对提升普遍服务网点监督检查管控能力提供启发,为学术界或企业界做后续研究提供参考。