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【摘 要】
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随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟,他们对产品和服务的期望越来越高,越来越个性化和多样化。因而,在激烈的市场竞争中,企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,唯一的
【机 构】
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福州大学
【出 处】
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福州大学
【发表日期】
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2005年01期
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