近几年写字楼物业管理正在成为众多投资者进驻的热点,越来越多的企业客户对写字楼办公环境与其配套功能的需求日益增多,企业进驻写字楼首先面临着二次装修与改造工作。L公司作为物业服务单位,既要充分发挥物业管理职责为写字楼业主增值保值又要帮助进驻的企业客户在合规合法的前提下完成二次装修工作,保障广大业主、业户的合法权益,以提高客户满意度,体现专业的物业管理水平,提升自身的企业核心竞争力。自L公司接管A写字楼以来,随着进驻的企业客户增多,因为单元户二次装修导致的问题日益突显。对此,本研究从L公司旗下的A写字楼实际情况出发,以出现问题较多的二次装修管理流程为研究对象,运用DMAIC方法研究A写字楼二次装修管理流程的优化。本研究范围限定在“装修公司向A写字楼服务中心提交二次装修设计图纸和文件”至“A写字楼服务中心向装修公司清退二次装修押金相关费用”。通过阐述A写字楼二次装修管理流程现状和问题分析,将影响二次装修管理流程的总延误时间（总NVA）作为二次装修管理流程的“改善重点”,将缩短二次装修管理流程总时长（总LT）作为A写字楼二次装修管理流程优化目标。通过对“改善重点”进行深入分析,通过绘制柏拉图得出5个关键因素（二次装修设计图纸不符合要求、违规装修违反消防要求、巡检人员专业水平参差不齐、二次装修垃圾放置不规范、上级单位竣工审核时间长）作为“改善重点”的要因输入。结合5WIH的“六何分析法”对这些要因制定改善计划表逐项实施,最终实现A写字楼二次装修管理流程优化目标。经过有效的流程管控,大多数的单元户在进驻首月免租期内完成二次装修并进驻办公,节省了租金成本。并且A写字楼客户满意度测评分高于公司制定的年度第三方客户满意度考核分,达到有效管理的目的。最后对优化后的A写字楼二次装修管理流程进行风险分析,识别潜在风险点,制定风险防范措施,以加强对优化后流程的风险管控,完善内部管理机制。