随着人民生活水平的不断提升和信息化程度的快速发展,人民对城市管理和政府服务等有了更高要求,其表达自身对公共服务的需求也日益上升,而政府各类公共服务热线作为市民表达诉求、政府了解民意的直接和快速渠道,在我国各地相继开通。其在解决市民诉求、反映社情民意、提高服务效能、维护社会稳定等方面发挥了很大作用,但随着各类公共服务热线的迅猛发展,很多热线重建轻管,在服务市民和政府管理层面都存在诸多问题,如:市民难以记忆众多繁杂的热线号码,很难快速获取政府的帮助,各类热线的服务水平参差不齐,很多热线形同虚设、打不进去或办不了事等,一些热线不仅未能起到预期的便民服务作用,反而在一定程度上影响了政府形象。为了提高政府各类公共服务热线的服务效能,畅通政民沟通,我国很多省市陆续尝试进行各类公共服务热线的资源整合和机制优化,努力打造“一号对外”,方便市民记忆,提高热线的整体服务和市民满意度。从实际来看,虽然很多省市已开启各类公共服务热线的整合,但大多是处于尝试摸索阶段,缺乏真正经过实践检验的成功经验可循。从理论层面,国内外关于政府各类热线建设和优化的研究很多,关于热线整合的理论研究也越来越多,但从现有文献看,如何具体整合各类公共服务热线电话,构建统一的热线服务平台,建立统一的公共服务热线号码的研究,仍是一个新的课题。本文运用新公共管理、新公共服务、整体治理等理论,通过对目前太原市各类公共服务热线运行存在的问题进行调研分析,借鉴国内外先进城市的经验做法,提出太原市公共服务热线整合的具体路径。