目的随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,对医疗行业的要求也越来越高,近年来,医疗服务的质量已经直接影响到医院在群众心目中的形象,只有好的形象才能吸引更多的老百姓到医院看病。手术室做为综合性医院必不可少的科室,其效率与服务质量更是突出显示了医院的综合服务质量。因此,本文从业务流程优化角度出发,选取医院医疗服务流程中的手术流程进行分析与改进。方法通过文献学习、业务流程分析法、现场调查、SPSS13.0统计分析等研究方法,本论文具体做了以下研究：1.文献研究法：利用中国期刊全文数据库(CJFD)、维普数据库、OVID数据库、Elsevier Science(SDOS)等全文数据库以及Google、Baidu等搜索引擎,系统查阅国外业务流程改造、医院流程管理、医院流程优化研究方面的相关文献,总结提炼已有研究中的相关理论和概念介绍,作为本课题研究开展的基础。2.业务流程分析法：分析医疗业务流程是研究流程优化与管理的前提。使用业务流程建模符号(Business Process Modeling Notation)对于医院检验业务流程建立流程图,分析流程瓶颈；工业工程的程序分析法：清楚地分出流程中非增值活动和浪费环节,从而去掉冗余的环节、简化流程。3.现场调研法：通过到A医院手术室实地体验及与工作人员座谈,全面的了解了该院手术流程现状和存在的问题。4.数据处理及统计分析：用SPSS13.0和EpiData3.0软件对调查结果进行统计分析结果1.A医院手术流程存在的问题①递手术申请单存在问题；②无专用手术电梯；③没有术后唤醒室；④制度缺失导致的接送患者流程不畅；⑤手术室人员少,均为满负荷工作；⑥未能充分利用网络；⑦术前访视不规范；⑧在手术室内存在无人看护期；⑨缺乏为医生服务意识。2.通过分析,结合医院实际情况和存在的问题,提出相对应的流程优化措施如下：①设置手术准备室；②设置麻醉苏醒室,减少术后风险及手术排队等待时间；③术前访视流程重组；④手术室接送病人流程重组；⑤制定手术室工作流程图；⑥为手术医生服务流程重组；⑦手术室护士排班流程重组；⑧网络等现代化信息手段的应用,建立电子手术申请系统(HIS系统)；⑨设置手术室专用电梯,合理调配电梯,优先保证手术室需要。结论以文献研究得到的业务流程管理相关理论及医院手术室业务流程改造等为基础,通过实地考察及座谈的方式,全面了解现有手术室业务流程,绘制出相应的业务流程图,综合考虑患者、医务工作人员的建议和医院的实际情况,改造不合理的环节,优化业务流程,绘制新流程图。将业务流程优化和管理的理论运用到流程优化中,会提高医院的手术室工作效率。