在世界经济一体化的情势下,以及高速发展的国际经济情况下,现今企业市场竞争的格局已经发生了革命性的变化,产品市场的格局也已发生巨大改变,已经变为了以买方市场为主,人们在需求方面越来越追求个性化要求,消费理念也产生了巨大的变化,越来越激烈的市场竞争,使得拥有顾客就拥有市场的理念愈来愈成为了市场的主流。管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)就曾经提出过,“企业的任务就在于创造满意的顾客,利润并不是最重要的事情,因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈”。由此可见,企业经营的理念中就包含着顾客满意的理念,只有顾客满意了,才使得他们持续不断地上门购买,这样企业才能永续经营。因此,未来企业成功的关键是努力提高产品品质和服务质量,提供顾客真正需要的产品,提供能够让顾客满意的产品和服务,力求达到或超越顾客的需求,才能够让顾客再次并且持续不断地进行消费。因此,如何提高顾客满意度已成为很多企业管理者面临的一项重大问题。戴斯酒店集团作为一家外资酒店集团,进入国内酒店市场的时间并不算早,想要在竞争激烈的国内市场中站稳脚跟,不被其他的酒店品牌排挤,就成为了戴斯酒店集团亟需解决的一项重要问题。因此戴斯酒店集团想要发展壮大,就必须要积极的面对市场,从顾客的角度出发,满足顾客需求,提高顾客满意度,才能有效的提高市场占有率,最终达到提高酒店经营收益的目的。本文通过对戴斯酒店集团进行实地考察,运用文献综述法、访谈法、问卷调查法、数理统计分析法,系统的概括了国内外专家对顾客满意度的相关理论,在这些相关理论成果的基础上,结合先前学者对于顾客满意度的认识,以戴斯酒店集团为研究主体,秉着发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的顺序,对戴斯酒店集团的顾客满意度现状进行了分析和研究,通过对戴斯酒店集团顾客调查分析后对改进提升顾客满意度给予了相关的措施和建议。