本文以淘宝网为背景，通过问卷调查法研究购物网站顾客忠诚的前因变量及其结果变量。通过研究已有的文献，综合参考先前的相关研究成果，本文归纳和总结了购物网站顾客忠诚的产生及其结果影响因素，提出了各个因素之间的关系假设，建立了相应的模型，通过问卷调查和数据分析，并以定性研究为补充，采用了包括描述性统计分析、信度和效度分析、结构方程分析和回归分析的定量分析方法，验证了模型中各个假设之间的关系。　　通过以模型为基础的实证分析研究，本文验证了淘宝网顾客可靠感、顾客服务、网站设计、安全隐私感以及感知价值是通过顾客满意的中介效应对顾客忠诚产生正向影响的。另外，本文在模型中还针对淘宝网顾客忠诚的3个结果影响因素，即顾客口碑、顾客转移行为以及顾客价格弹性进行了研究，发现淘宝网顾客满意是通过顾客忠诚的完全中介作用对淘宝网顾客口碑产生正向影响的，而淘宝网顾客忠诚在对顾客口碑产生正向影响的同时，对淘宝网顾客转移行为产生负向影响。　　本文将研究对象限定在淘宝网上购物的消费者，以具有淘宝网购物经验的网民为样本，在探讨淘宝网顾客忠诚产生因素的同时，也对网络顾客忠诚的结果影响因素进行了探讨。通过整合国外已有的数个模型，本文以中国电子商务环境为背景，验证了适用于淘宝网消费者忠诚研究的模型，同时也为其他电子商务网站提供了理论参考。　　最后，本文根据研究结果，在顾客可靠感、网站设计、顾客服务、安全隐私感以及口碑营销等方面提出了实践建议，同时分析了本研究在样本代表性和模型全面性上的不足，提出了完善模型、验证公司声誉和顾客满意关系以及优化顾客价格弹性量表的后续研究建议。