近年来,我国纳税服务的制度、方法和措施取得了长足的进步。建立了纳税服务和税收征管两个核心业务,建立现有的征管模式是“以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中服务,重点稽查”。但是,由于起步相对较晚,基础薄弱,我国的纳税服务在广度和深度上还存在需要改进提高的地方。为更好地践行全心全意为纳税人服务的宗旨,本文以“H县税务局纳税服务”为研究对象,在对相关理论和国内外文献梳理的基础上,通过对公共财政理论、新公共管理理论、税收遵从理论等理论的分析,借助税务人员访谈和纳税人问卷调查等获得的资料,描述了 H县税务局纳税服务工作的现状、分析了当前H县税务服务存在的问题及产生问题的原因,提出了优化H县纳税服务的优化对策。研究结果显示,H县税务局已取得初步成效:通过整合资源、统一规范,实现服务效能有效提升;优化办税流程、规范资料受理,升级完善便利化实体办税;建立跨部门合作机制,打破部门系统间壁垒,多层次深化合作效应;着力线上线下融合,推进创新集成发展,多方位构建“互联网+纳税服务”新格局;强化税法宣传,落实个性化服务,将简政减税降负落地;畅通税企沟通渠道,快速响应诉求,保障纳税人合法权益。通过以上举措,推进H县税务局纳税服务质量和水平逐年提高。存在的问题主要有服务质效差强人意、工作积极性不高、网上办税系统功能不稳定、纳税服务衔接不畅。究其原因,主要是因为综合素质有待提高、科学的考核机制没有落实到位、纳税服务信息化水平不高、相关部门间的协作力度有待加强。结合分析,本文提出如下优化建议:一是要强化征纳双方学习理念,二是要健全纳税服务绩效考核机制,三是要进一步提高税务系统信息化水平,四是要加强纳税服务的社会合作。