随着移动通信事业的迅速发展,外呼服务的重要性逐渐凸显出来,外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,通过“电话营销系统”(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务。洗号业务系统是呼叫中心IVR外呼模块中的一个子系统,洗号管理系统是为洗号业务系统提供一个友好的可视化的操作界面,让用户更加容易理解系统和使用系统。本系统采用B/S三层软件体系结构,同时应用了Struts、Spring等开源框架和Web Service技术,采用MVC开发模式来设计和开发,选用Tomcat服务器和Linux操作系统系统来对版本进行发布和测试。本文首先介绍了系统的需求,根据需求给出用例分析模型,并设计了系统的部署结构、Web应用结构和系统的功能模型。其次应用成熟的Web Service技术和数据库连接池技术对系统进行了详细设计与实现,主要包括洗号任务管理、批次管理、号码文件管理、日程管理、系统安装配置管理等。其中洗号任务管理包括洗号任务的注册、修改、删除和批量删除,洗号任务列表显示,拷贝任务,洗号结果实时查看,重新洗号,洗号结果导出和录音下载等；号码文件管理包括号码文件上传、号码文件列表显示、删除号码文件、号码文件追加、新建文件夹等；批次管理模块包括批次的添加、删除和批次的列表显示；日程管理模块包括日程的添加、日程的列表显示、日程条目的添加、日程条目的列表显示；最后,对系统进行了测试,保证了系统功能的完善性和实用性。