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随着社会经济的发展和人们生活水平的改善,我国旅游业最近几年保持着几乎接近直线的快速发展。由于我国旅游业起步较晚,景区营运中存在资源浪费、服务水平不高、基础设施不齐全等方面的问题,如何更好的经营管理景区是至关重要的。绩效评价是衡量景区经营成果的重要量表,因此,研究景区营运中绩效评价具有积极意义。 本研究以可持续发展理论、旅游体验理论、满意度理论等为指导,采用文献综述法对景区的绩效评价相关问题进行梳理和总结。选取安徽省安庆市不同类型下的四个景区作为研究对象。首先,对选取的四个景区进行问卷调查和基础资料收集,从社会、经济、生态绩效三方面选取共15个指标构建了景区营运中绩效评价指标体系。其次,综合运用层次分析法和模糊评价法,测度不同类型景区的社会、经济、生态以及综合方面绩效的隶属度值。最后,对测度结果进行对比研究,分析可能的影响因素,并提出改进意见。 本研究的主要结论: (1)社会绩效方面整体较好,差距最小。自然景区类型下社会绩效隶属度的均值为0.7291,人文景区类型下均值为0.7218,几乎一样。自然景区在景区基础设施、知名度方面明显优于人文景观,而人文景区在受教育程度方面明显优于自然景区,体现景区软文化的服务与管理水平则相差较小。 (2)经济绩效方面整体较差,差距最大。自然景区类型均值为0.7615,人文景区类型均值为0.5292,自然景区类型均值高于人文景区类型0.2323。两种类型景区在游客规模和游客平均逗留时间隶属度过低。 (3)生态绩效方面整体最好,差距不大。自然景区类型生态绩效隶属度均值为0.7843,人文景区均值为0.7212,相差0.0631。两种景区在环境质量方面表现最好,景区维护、美观及视觉效应、旅游资源规模及丰度均超过0.7200。 造成两种类型差异可能的影响因素:①两种类型景区开发的成熟度不同。②两种类型景区的区位不同。③两种类型景区的展现方式不同。④两种景区区域范围差异较大。