随着互联网公益实践不断丰富、成熟,捐助法律的完善,互联网捐赠规模也不断扩大,民众的捐赠参与度也越来越高,捐赠方式也越来越多样化,因此,公众可进行捐助的公益媒体平台也越来越多。相较于以往,当前的媒介环境已经发生了巨大的变化,尤其是社会化媒体环境与互联网发展的优势相结合,在平台和技术上为公益传播构建了新的传播渠道,创新了公益捐赠的方式和途径,开展公益活动的媒介平台也相应发生了转移。但在其发展过程中,公益媒体平台也面临着许多挑战,比如信任危机、支付安全等。如果使用者在使用过程中受到这些问题的搅扰,会影响公益媒体平台使用过程中的满意度。因此,用户在使用公益媒体平台进行公益捐助行为过程中的满意度如何?哪些因素会影响用户对于公益媒体平台使用的满意度?随着“互联网+”时代用户的媒介使用习惯和价值理念的改变,公益媒体平台如何能更好地紧随理念变化,促进“指尖公益”、“随手公益”、“快乐公益”,让公益媒体平台更好地成为公益捐助的良好推手和载体呢?因此,本研究将主要探索哪些因素会对公益媒体平台的使用满意度产生影响,以及在多大程度上产生影响,同时,笔者想要了解用户对所使用的公益媒体平台的满意度,以及提高用户满意度的对策,推动用户的公益公益捐助行为。为了解决这些问题,笔者以中国顾客满意度指数理论为依据,建构了用户使用公益媒体平台的满意度假设模型,并根据文献整理提出研究假设。之后笔者参照文献和使用体验构建各影响因素的指标体系,设计问卷进行预调查,之后以电子问卷的形式采用了问卷调查法收集样本数据。然后,笔者对样本数据进行分析,首先是对数据进行了信效度检验,然后进行了描述性统计分析,之后再使用结构方程模型对假设模型与样本数据进行拟合和修正,之后笔者根据模型验证的结果,运算数据得到了最终的模型及各个变量之间的路径影响系数。在最后一部分,笔者总结了结论,并据此对如何提高公益媒体平台用户使用满意度提出了一些建议。本研究的创新在与将顾客满意度指数引入到公益传播中,研究公益媒体平台的满意度指数,并建构了公益媒体平台满意度理论模型,指出了影响用户公益媒体平台使用满意度的影响因素,及其路径分析。本研究的结论是:(1)用户对公益媒体平台的感知价值与用户使用公益媒体平台的满意度呈显著的正相关。这说明用户使用公益媒体平台后所感知到的价值感越强,用户的满意度也就会越高。(2)公益媒体平台的用户期望与用户使用公益媒体平台的满意度之间的相关性不明显。(3)用户使用公益媒体平台的感知质量对于用户使用公益媒体平台的感知价值产生显著影响。用户使用公益媒体平台的感知信息质量对于用户使用公益媒体平台的感知社会价值存在显著影响;同时,用户使用公益媒体平台的感知系统质量对于用户使用公益媒体平台的感知自我价值有显著影响;另外,用户使用公益媒体平台的感知服务质量对于用户使用公益媒体平台的感知自我价值也产生显著影响。(4)用户公益媒体平台的感知质量与用户使用公益媒体平台的满意度之间呈现显著的相关性。这表明用户使用公益媒体平台的感知质量会显著影响用户满意度。其中影响程度最大的感知系统质量,其次是感知信息质量,感知服务质量的影响最小。(5)公益媒体平台形象与用户使用公益媒体平台的满意度之间的影响不显著,但是会影响用户感知质量和用户感知价值。公益媒体平台形象与用户满意度之间影响关系不显著。但是通过研究数据发现公益媒体平台形象对于感知信息质量和感知系统质量,感知自我价值和感知社会价值产生了显著的正向影响。由此可见,公益媒体平台形象并不是直接影响使用满意度的,而是通过影响用户的感知质量和感知价值来间接影响用户满意度。