面对市场竞争的日益激烈,越来越多的企业采用业务外包运作模式来获取竞争优势,但与此同时将业务外包出去也存在着风险。BPO(业务流程外包)关系实质是一种委托代理关系,使得外包过程中不可避免的存在所有权与经营权分离、双方效用目标冲突及信息不对称现象,从而引发外包过程中的服务提供商败德行为、外包失控等风险。要解决这个问题,一方面外包企业迫切需要建立对相应服务提供商的绩效评价系统,来传递企业战略与具体任务,引导服务提供商的生产经营行为与外包企业的目标协调一致;另一方面需要通过建立合适的激励机制来激励服务提供商,防止道德风险,增加协作性和协调性,保持业务外包绩效的活力。对于BPO的绩效评价,在研究供应链绩效评价和平衡计分卡的基础上,结合外包的特点,以改进的平衡计分卡(在平衡计分卡四个评价模块增加了信任模块)作为BPO绩效评价选取的依据,并在五个评价模块下构建了23个三级关键绩效指标,最后采用层次分析法对BPO服务提供商进行了绩效评价,得出了最终的评价结果。另外,对于BPO激励机制,以委托代理理论为基础,针对BPO道德风险以及经典委托代理激励模型固有激励扭曲(即外包企业以产出结果π这样一个短期利润指标作为衡量提供商绩效的指标,并作为支付报酬的基础,会导致服务提供商为了追求短期的π最优,而放弃长远目标,从而使外包企业长期利润损失)的缺陷问题,建立了基于绩效评价的BPO激励模型,给出了针对产出结果、绩效评价结果的最佳激励强度和服务提供商最佳努力水平。本文设计的激励机制有效地解决了激励扭曲问题,对外包企业签订激励性契约,防范道德风险,提高外包绩效有一定的借鉴意义。