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本文针对当前电信企业广泛推崇的以客户为中心的营销，结合eTOM规范对电信营销流程的划分，总结了电信企业对营销管理需求，设计了电信营销过程支持系统的体系结构。文章充分利用经营分析系统提供的分析数据，具体分析了其对于经营信息服务的要求，提出了在经营分析系统上设计独立的信息服务接口来支持营销过程的设计方案。在此基础上对系统的功能进行划分，将系统功能分为5个环节和若干关键点，并设计了各个关键点的细节功能模块以及信息模型。