近年来,国有商业银行、股份制商业银行、城商行和农商行、互联网金融等金融主体的竞争越来越激烈,导致银行员工的工作量越来越大,工作节奏也越来越快。尤其是银行客户经理,长期处于高度紧张、高负荷的精神状态下,很容易出现情绪低落、疲劳、失眠、焦虑、精神紧张、易怒、强迫症、烦躁等心理不适的现象,如果得不到调适,将会导致反应过敏、行为过激等心理障碍或精神疾病。本文选取深圳市JS银行为例,通过文献调查法、问卷调查法以及个案访谈方法,了解与掌握银行客户经理的心理状况,发现心理方面存在问题,探讨运用企业社会工作专业理论和专业方法介入银行客户经理心理健康问题。本文研究将研究重点放在银行客户经理情绪管理方面,将理性情绪理论作为本文研究基础,通过个案访谈、情绪管理小组活动,提高组员的情绪认知水平,帮助他们认知情绪、调节情绪,管理情绪,从而提高银行客户经理的心理健康水平。本次企业社工小组介入活动的过程评估结果、内容评估结果及对比评估结果可以证明,小组介入活动帮助小组成员提高了对情绪的认知,提高了应对负面情绪和自我调节情绪的能力,帮助小组成员学写了很多心理健康知识,也提高了企业的管理水平。本次社工小组活动除了达到了预期目标任务外,还比较详细地了解了银行客户经理这一群体的情绪状态,为开展相关人员个案介入提供了参考数据,也为其他管理部门进行管理和培训等工作提供了参考依据。通过本次企业社会工作对银行客户经理心理状态进行干预,探索了企业社会工作介入银行员工心理健康的新的模式与方法,也证实了企业社会工作介入银行员工心理问题是可行的,开拓了企业社会工作新的服务领域。