随着知识经济和全球化的深入发展以及企业间竞争的变化和加剧,现代企业正处于不断创新与变革的时代。这使得企业的生存空间充满了风险和不确定性,也使得传统的营销方式面临新的挑战。新经济时代,企业已经开始将服务营销这种新的营销方式运用于实践管理中了。　　 本文以化工贸易商N公司为例,尝试运用服务营销策略解决N公司遇到的问题。20世纪90年代以来,世界著名跨国石油石化公司在中国进行了投资布局,销售方式也由初期的代理营销模式转变为直销与代理并用的模式；与此同时,国内的化工原料生产企业也改善了产能不足、技术力量落后的局面。外部环境的变化一方面促进了我国石油化工行业快速的发展,另一方面也使得整个化工产业链营销环境发生变化,竞争更加激烈。化工贸易是化工产业链上的服务行业,在卖方市场转变为买方市场的今天,在生存空间受到压缩的环境中,如果N公司仍沿用旧的营销管理模式,她的发展和生存都面临着危机。　　 本文通过运用4C、波特五力、SWOT等方法分析了N公司的发展现状、面临的问题、产生问题的因为、内外部营销环境,最后建议N公司采用服务创新策略以提升企业利润率；服务差异化策略以提升核心客户比例；内外部营销整合策略以提升客户服务水平；服务蓝图及服务补救策略以提升客户满意度。运用服务营销的新管理方法改善他们与客户的关系,形成他们自己新的核心竞争力。　　 成功运用服务营销管理,不仅可以解决N公司的发展问题,更可以为处于“变得更像是服务行业而不是制造行业的化学工业企业”提供借鉴和参考。