随着全球经济和市场一体化深入,企业将面对越来越激烈的全球化竞争。只有尽快从发展战略、管治结构、业务流程、乃至企业文化等方面做出积极调整,企业才能在日趋复杂和日益激烈的全球化市场竞争中立于不败之地。本论文以MT公司CRM系统实施为背景,研究实施过程中的业务流程再造。通过对公司全球营销业务流程进行整合,MT公司最终实现了全球化的战略调整。MT公司旗下在全球拥有40多家分公司,上千家经销商和高达上百万客户。原有的营销业务流程已经成为企业发展的束缚,各个分子公司面向自身的客户自行其是,更谈不上有统一、规范的业务流程。论文在对MT公司全球销售业务调查研究的基础上,针对这些主要的业务流程,主要包括市场营销业务流程、销售业务流程、服务业务流程等,进行了详细描述和分析,并指出目前存在的问题。MT公司全球化战略的一个重要目标就是整合全球市场的基础上,对现有的营销业务流程进行重新设计或整合,并借助MT公司SAP-CRM系统的实施,推行和建立全球一体化的营销业务平台和流程。依据MT公司全球化战略的要求,提出了MT公司营销业务流程整合的目标和原则,构建了基于SAP-CRM平台的MT营销业务流程再造的整体框架,完成了营销业务流程、销售业务流程、服务业务流程和变革管理流程的重新设计。借助SAP-CRM的建设和流程再造的实施,MT公司实现了全球营销业务流程的一体化和规范化,包括统一数据、统一流程、统一绩效评价。通过实施和实践,MT公司的营销业务绩效和客户满意度得到显著提升。