本研究是关于社会工作专业关系中人际信任的一项探索性研究。笔者运用质性研究方法,对专业服务过程中案主信任的内容和表现,及形成过程进行探索。本研究希望在理论上,能够建构社会工作专业关系中案主信任的形成过程模式；在实务中,能为专业社工提供赢得案主信任的策略。本文选择的研究对象是有实务经验的8名专业社工,通过对他们进行深度访谈收集研究资料,问题聚焦于社工在专业关系各个阶段,如何赢得案主的信任,及如何判断案主对他们是否信任。本研究的主要结论如下：(1)在专业关系建立初期阶段,案主求助的自愿性、社工服务地点和人群的固定性影响案主对社工的信任情况；(2)在专业关系维护期,社工的个人能力、动机、行为等特质为影响案主信任关键因素,直接体现在社工真诚关怀、行为一致性和专业助人能力三个方面。(3)案主信任的表现有：主动求助、真诚的自我袒露、主动夸奖和赞美社工、主动表达参与活动的意愿、在活动中积极投入和参与、主动向社工提供帮助时,其中最典型的表现是案主愿意自我袒露。(4)案主信任的形成主要是由以下三方面共同决定：案主求助的自愿性,社工与案主之间的熟悉性,及社工的个人和专业特质。其中他们通过案主的社区、家庭和个人成长环境,社会工作专业制度的规范性和完整性,社工与案主之间的地缘关系、专业关系、人际交往等因素起作用。