【摘 要】
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中国农业银行太原分行(以下称太原农行)是中国农业银行在太原市设立的二级分行,是一家县县有网点、村村通网络的国有商业银行。中国农业银行太原分行下辖24个一级支行,现有对
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中国农业银行太原分行(以下称太原农行)是中国农业银行在太原市设立的二级分行,是一家县县有网点、村村通网络的国有商业银行。中国农业银行太原分行下辖24个一级支行,现有对外营业网点85个。在建设流程银行的大趋势下,太原农行先开始了运营部门的流程再造,形成了现行的柜面业务流程。论文先对太原农行的柜面业务流程展开说明,从整体到局部,从前台到后台,以及各个环节的具体工作都配以流程图一一说明。再以数据包络分析(DEA)相关基础理论为指导,研究了整个柜面流程的运营效率。首先选取各个时间段的流程为DEA决策单元,再验证投入产出指标体系的合理性,最后测算了每个时间段的DEA效率,以此来分析各种指标要素变化对效率的影响,找出最合理的指标配置。针对非有效的阶段,按照流程改进(BPI)理论,提出合理化建议。本文通过分析国内外研究经验,为研究找出最科学的方法。对太原分行柜面业务流程的精细化、高效化发展具有一定的指导意义。
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