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随着各金融企业科技外包工作的深入开展,金融机构丧失核心业务能力和金融机构信息泄露等风险也随之出现。对此银监会专门出台了文件《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》用于规范和指导银行业信息科技外包管理活动。从银行内部管理和银行直接管理的外包商两个方面对外包管理提出要求。银行内部管理方面要求建立信息科技外包战略,外包商管理方面要求建立外包商管理体系,外包人员管理方法和外包人员信息管理系统。M银行作为国内知名的商业银行积极响应银监会的要求,成立了专门的外包管理室对外包工作进行管理。M银行的外包团队成立于2012年,在外包业务管理的实践过程中外包管理室在外包人员管理办法、外包团队建设等方面取得了很好的成绩。但是也出现了一些需要进行改进的管理问题。本文从M银行外包管理负责人的角度对M银行的外包业务管理进行研究,目的是帮助外包管理负责人发现外包管理的不足,并提供改进方案。研究首先通过梳理外包业务的管理内容建立管理体系和流程,从整体角度对M银行的外包业务管理的工作进行评估。通过分析M银行外包管理组织的架构和职责对外包业务管理进行梳理,总结M银行外包管理取得的成绩以及存在的管理问题。最后制定外包业务管理的改进方案。改进方案以先进的管理思想为基础结合M银行外包管理实际情况而制定,目标是通过改进管理方法帮助M银行完善提升外包管理水平,在合规性、成熟度两个方面得到优化。通过本次研究得出以下结论:(1)外包业务管理工作要从系统性的角度进行开展,兼顾管理者、组织管理、工作管理、成员管理和信息管理五项业务的管理。(2)外包业务管理重点是管理者的素质提高。关注管理者从自身的素质和思想关键管理技能。(3)外包业务管理要建立符合团队实际管理环境的管理体系和流程,只有做到了这些外包管理工作才能够真正的趋近完善,保证业务的长久发展。科学技术的飞速发展给管理的方法带来了新的突破和创新,本文在建立外包业务管理框架同时增加了数据管理的内容,体现数据对于管理的重要性。利用互联网思维中建立平台和生态系统的方法对M银行外包业务问题的改进方案进行了平台化整合,使改进方案各个部分能够相互促进协调开展。