随着电信技术的飞跃发展,电信网络运行维护的内容也不断更新,电信企业传统的运维管理模式已经不能满足电信市场的需求,严重束缚了企业的发展,降低了企业的竞争能力,需要通过对运维管理模式优化,在运维管理中融合公司战略,面向客户需求,提高服务意识,才能打造具有核心竞争力的运维支撑体系。本文对A市电信公司运维管理进行了系统的分析,阐述了运维管理的发展演变,分析了运维管理的发展趋势,并结合A市电信公司的内外部环境和具体情况,分析了该公司运维管理模式中的组织架构、业务流程和考核考核现状,指出了A市电信公司运维管理模式中存在的具体问题,并运用相关理论,提出详细的优化方案。该优化方案经过在A市电信公司的初步实施,产生了一定的效果,本文在最后一章对实际实施效果进行了分析。本文对A市电信公司运维管理模式进行的研究与设计,内容主要有运维管理模式中的组织架构、业务流程、考核指标等。这种运维管理模式的核心内容是组织架构、业务流程是以客户的需求为中心,同时兼顾网络运维管理的需要,这种模式与国内电信行业发展的总趋势吻合,对提高客户的满意度有着非常重要的作用。