【摘 要】
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该文通过收集和分析运营商的经营状况开展需求分析.初步把运营商市场细分分为①富有经验的运营商、②品牌经营运营商、③质量领先的新运营商、④价格领先的新运营商.“个别市
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该文通过收集和分析运营商的经营状况开展需求分析.初步把运营商市场细分分为①富有经验的运营商、②品牌经营运营商、③质量领先的新运营商、④价格领先的新运营商.“个别市场细分”针对每一个运营商的不同商务需要,设计和提供定制的专业服务服务包.专业服务,是协助运营商使他的价值活动产生更多的价值.采用基于价值的服务定价法和营销沟通,可以为供应商获取最大的潜在利益,也可以确保客户满意.服务质量和生产力管理的目标是确保客户满意、员工满意和企业盈利三方面的平衡和相互促进.当客户从可靠性、反应性、保证性、情感性和有形要素五个方面衡量服务质量时,培养服务文化和衡量客户满意度是两个需要努力的方面.与运营商之间进行长期的双赢的合作伙伴关系建设,用关系营销方法保留客户.
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