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随着经济的迅速发展,市场竞争变得空前剧烈。而在这场竞争中的焦点就是顾客,顾客的多少与顾客的质量高低与企业的效益直接相关。为了自身的利益企业不断的探索获得和保持同顾客间关系的方法,尽量让顾客为企业创造更多的价值,期望顾客不仅当前为企业创造价值,更期望顾客未来为企业持续的创造价值,并努力让全部顾客当前和未来价值之和最大化,也就是顾客资产价值最大化。本文试图通过对康洁公司顾客资产价值的测量、评估、管理、提升来达到顾客资产价值最大化的目的。第一章对本文的写作背景、意义、研究方法及重点作了简单介绍,使