随着互联网行业近几年的快速发展,各种各样的互联网产品如雨后春笋般涌现,人们的需求也向多维度、深层次方向发展。用户体验成为产品设计的重中之重,越来越多的企业注重以用户为导向,用户研究成为保证产品成功的一大利器。互联网产品可以分为用户产品和商业产品,目前国内的用户研究领域的相关理论和方法主要针对用户产品。商业产品的起步较晚,且在研发与设计的过程中往往过于重视技术与利益,而忽视了用户体验,缺乏针对商业产品的用户研究理论和方法,是目前国内用户研究领域的一个空缺。本文以用户研究为基础,通过分析目前用户研究理论方法中的优劣势,结合互联网商业产品的特点,提出将社会网络分析的相关理论和方法引入用户研究,旨在建立一个有效、科学并且针对互联网商业产品的用户研究的新方法,从而提升产品的用户体验。社会网络分析从人类行为的社会性出发,以网络的视角来理解人们之间的交互关系,强调社会关系的结构决定社会关系的内容。本文提出的基于社会网络分析的用户研究方法立足于解决目前互联网商业产品用户研究中的两个主要问题：一是如何有效的进行数据收集,特别是针对关系数据；二是如何运用社会网络指标和量化方法进行数据分析,并得到有价值的研究结果。针对这两个问题,提出了一套基于社会网络分析的用户研究方法。首先将研究前的准备进行规范化,强调研究目标和研究对象的重要性；其次以深度访谈法为主、亲和图法为辅收集所需信息,运用矩阵和社群图的方法,将收集到的数据进行储存和图形化显示；然后详细探讨了如何运用社会网络分析中的各项指标对收集到的数据进行分析,从而有效的指导产品的用户体验设计。最后,为了验证本文提出的研究方法的可行性,在第五章中以百度文字广告投放系统为例,将本套基于社会网络分析的用户研究方法运用到了实际的调研项目之中,本文会对部分的研究内容进行具体的介绍。