【摘 要】
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伴随着金融业的快速发展，信息技术(IT)扮演了越来越重要的角色。现代金融业如果没有信息技术强有力的支撑，业务处理的效率很可能就会受到极大的影响。同时，如何有效的管理日益庞
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伴随着金融业的快速发展，信息技术(IT)扮演了越来越重要的角色。现代金融业如果没有信息技术强有力的支撑，业务处理的效率很可能就会受到极大的影响。同时，如何有效的管理日益庞大的IT系统，实现高效率的运维管理，也是各大金融机构一项很重要的任务。
ITIL作为IT服务管理的标准已经在世界各地的金融、电信、政府等行业被广泛采用。国内各金融机构也广泛的接受了ITIL的管理理念，并按照ITIL提供的标准逐步的改进IT管理水平。
本文首先阐述了金融机构IT管理的特点和金融机构在IT管理方面遇到的问题，然后以B银行为例，着重分析了B在IT管理方面遇到的问题，以及B银行如何通过ITIL来解决在其IT管理方面的问题，从而论述了金融机构可以通过ITIL来改进IT管理、提高效率，从而最大化IT投资。本文主要通过调研访谈的方法对B银行的IT管理现状以及存在的问题进行了归纳总结，并结合ITILV3中提出的理念给出了具体的解决方案。
希望通过本文的分析研究，能够为金融机构提供一种基于ITIL的IT管理的解决方案。同时，通过B银行基于ITILV3的实施过程，能够对金融机构在设计基于ITILv3的解决方案的过程中产生一定的借鉴意义。
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