客户关系管理（CRM）系统是企业信息化管理的重要组成部分,越来越多的企业为了提升其运营能力和客户管理水平开始建设并使用CRM系统。但由于大多数企业缺少自主开发和部署大型软件系统的能力,购买供应商的产品与服务成为其建设CRM系统的唯一方式。供应商是CRM系统建设项目实施的重要参与方,如果企业在供应商选择上出现决策失误,可能导致其项目出现进度超期、成本超支以及需求功能无法实现等问题。H公司是一家具有CRM系统建设需求的制造业企业,公司对于CRM项目的重视度较高,对合作供应商的选择也较为谨慎。虽然通过初步筛选已经选择出数家候选供应商,但公司原有的软件供应商评价方法存在指标选取不合理和评价主观性过强等问题,这些问题可能对公司CRM供应商选择决策的准确性产生负面影响。所以如何建立一套符合项目需求的供应商评价模型,并对候选供应商进行评价与选择,成为H公司面临的重要问题。本文首先通过查找文献的方式列出了CRM供应商评价的各项指标,结合实际情况对所列指标进行合并与删减,采用德尔菲法经专家团队优化和验证后构建具有较高实用价值的指标体系。然后通过层次分析法计算指标权重,再使用灰色关联分析和模糊综合评价法进行评价结果的计算。最后将该评价模型进行实践应用,并计算出候选供应商的评价结果,得到最优供应商。H公司决策团队经过讨论后对该评价结果表示认可,并按照计算结果进行了CRM供应商选择决策,从而解决了H公司的CRM供应商评价与选择的问题。本文所建立的评价模型可以为其它具有CRM供应商评价需求的企业提供一定的参考价值,但实际使用仍需要相关企业结合自身实际情况进行相应的修正。