顾客是否满意,对于一个组织的直接影响是巨大的。对于企业而言,顾客满意关系到利润和市场份额；对于公共部门而言,公众满意则关系到公信力乃至社会的稳定。公众是否满意,能够直接衡量出公共部门的工作成果,以及公众对于公共服务的态度和看法。要提高公共部门的工作绩效和响应速度,改进公共服务的质量,就不能不对公众满意度进行研究。维护货币流通的稳定是中央银行的重要职责之一,具有一定公共服务的性质。这需要与众多银行业金融机构、广大公众良性互动,共同参与。新型媒体加速了各种信息的传播的同时,货币流通秩序的相关问题也受到了越来越广泛的关注,公众的态度很容易受到各种信息的干扰。中央银行作为一个特殊的公共部门,需要密切地关注公众的态度,以便及时发现新出现的问题,从而提高响应速度,改进工作绩效,为公众提供更加令人满意的服务。本文在总结国内外学者相关研究成果的基础上,分析了公众满意度的影响因素以及形成机制,针对货币流通秩序的特点,依托成熟的理论模型并进行适当调整,设计了新的理论模型；通过在江苏省的十三个地级市进行的广泛调查,系统地处理和分析了调查得到的数据,并对理论模型进行了实证检验。结果表明模型对于货币流通秩序公共满意度的评估有着较好的效果。