供电企业作为国有大型垄断的能源企业,对国民经济发展和社会稳定有着不可估量的重要意义。也正是由于垄断特性,使得供电企业一直站在深化改革和舆情关注的风口浪尖。随着网络的普及,网络舆情已经以铺天盖地的趋势席卷而来,作为传统企业,在网络舆情引发企业危机的过程中,面临着诸多的风险和危机,如何在网络舆情日益加重的情况下,正确引导和应对企业危机,是摆在供电企业管理研究者面前的一道难题。论文从网络舆情监测的视角,探讨了舆情的处理模式和危机的管理模式,提出了基于网络舆情的供电企业危机管理模型体系,结合国网浙江奉化市供电公司实际,详细阐述了网络舆情引发企业的事前管理模型、事中管理模型和事后管理模型。首先,论文从一般意义入手,对舆情的定义和特征进行了探讨,进而探讨了网络舆情的定义和特征,以及网络舆情的处理模式,具体从网络舆情信息的采集到分析,到网络舆情的预警模式,挖掘公众基于观点树的舆情观点,获得了网络舆情晴雨表等舆情监测和处理流程。其次,论文从危机的定义和特征入手,探讨了企业危机的诱因、分类和特征,进而讨论了供电企业危机分类以及管理现状。最后,论文将舆情管理和危机管理理论模型,与供电企业网络舆情引发的企业危机相结合,运用危机管理4R理论,结合奉化市供电公司实际,详细阐述了基于网络舆情监测的供电企业危机事前、事中、事后管理模式,为供电企业处理基于网络舆情的企业危机提供了相应的建议。