移动互联网时代信息技术(InformationTechnology)(简称IT)成为电信企信核心竞争力之一。伴随着不断推陈出新的业务需求和用户要求,越来越多的信息系统投入到生产运营过程中,传统的IT管理手段和机制已无法支撑像电信这样体系庞大的IT系统集群管理要求。企业迫切需要借助先进的IT服务管理理念对组织架构、业务流程、工作时效、运营风险和成本控制等进行有效统筹,从而全面提升IT运营管理水平和服务质量,增强核心竞争力。本文引入基于ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基础架构标准库)IT服务管理最佳实践的理论方法,结合四川电信IT服务管理当前存在问题分析和研究,设计适合四川电信应用的ITSM(IT Service Management,IT服务管理)方法、流程和工具,以提高IT实施和执行效率、提升IT服务质量、保障系统稳定运营以满足不断变化的业务和服务需求。本文在分析电信企业ITIL实施现状的基础上,聚焦四川电信IT信息系统目前的部署状况和生产运营实际进行深入研究和分析,总结四川电信IT在系统间关系、业务流程及管理监控工具等方面的问题,根据最新版ITIL标准指引提出问题的解决目标策略、规划、演进方案和流程优化建议,并通过服务台的设置,对故障和用户投诉案例实证IT服务管理解决方案的效果。