建立员工的忠诚是当今大多数企业正在考虑的问题,忠诚的员工为企业带来忠诚的顾客、忠诚的股东,从而带来巨大的经济利润,提升企业的竞争力。然而现实表明,当前员工忠诚正陷入一种危机当中。经济的低迷带来管理的变化,如兼并、全球化、“适当规模化”和人员外包等已经影响了人们对人员就业的态度。在此背景下如何提高和维持员工忠诚成为管理者们关注的对象,也是研究者们关注的焦点。 但目前针对员工忠诚的研究还没有统一的定论,大多数管理者仅从薪酬待遇方面考虑提高员工忠诚,未能真正了解员工忠诚影响的因素及过程。已有研究表明员工忠诚与组织支持知觉前因变量程序公正、上级支持知觉、组织报酬等因素具有一定联系,因此本研究从组织的角度,以组织支持理论为基础,通过实证研究探讨组织支持知觉及其前因变量与员工忠诚的关系,研究组织支持知觉前因变量与组织支持知觉及员工忠诚三者间的动态关系。本研究研究过程为: 首先通过对组织支持知觉相关理论、员工忠诚研究的一个文献综述,分析组织支持知觉及其前因变量与员工忠诚的联系,为研究假设的提出打好理论基础。 继而在文献综述的基础上,本研究建立起研究构架,提出七条研究假设。同时设计调查问卷,调查对象为工作至少1年以上的员工,共得到有效问卷119份。问卷的总体的信度水平α系数为0.9287。 通过对问卷进行聚类、相关性、回归性等实证分析,本研究证明或部分证明了前文所提出的假设,得出了程序公正、上级支持知觉通过组织支持知觉对员工忠诚产生影响,而组织报酬及工作条件直接对员工忠诚产生影响的结论。 最后本研究对前面实证分析进行了一个总结。研究结果表明组织可以通过塑造良好的组织支持环境来提高员工的组织支持知觉,从而提升员工的忠诚度;在员工组织支持知觉水平较高的情况下,通过极力打造程序公正的环境和加强上级对员工的指导与培育作用来提升员工的忠诚度;同时,组织可以直接通过对工作环境、晋升、培训等组织报酬及工作条件的建设来提高员工忠诚度水平。