高速公路服务区作为高速公路的重要配套设施,承担着为司乘提供服务的公益职能,同时通过部分经营业态产生一定的收益。据统计,截止2021年5月,河北省高速公路通车里程达8042公里,服务区的数量也随之增加。高速公路路网日益便捷,节假日高速公路免费政策,都大大降低高速行驶车辆的“驶离成本”,让过往司乘拥有选择多样服务的空间。随着中国经济持续高速发展,民众物质文化追求日益多样化、高品质化,高速公路服务区应及时调整服务营销对策,顺应市场发展需求,才能使服务区面临极具加速的市场化进程时更具竞争力。本文中的河北省LF公司从事省内沿线高速服务区运营,其初期形成的服务营销对策与现今市场需求匹配度不佳。为更好的适应市场环境变化,需要针对现今服务营销存在的问题进行对策调整,以达到提升该企业在当前市场环境变化中的适应力与竞争力的目的。本文以河北省LF公司所属服务区为研究对象,以PEST和波特五力分析法、SERVQUAL模型及STP、服务营销理论为基础,结合内部访谈法和司乘问卷调查,首先对LF公司所属服务区的外部环境及营销现状进行分析,明确了服务区目前的营销已经影响到服务区的健康发展,不仅降低了司乘满意度与信任度,影响经营效益,还削弱了企业的竞争力。其次通过内部访谈和司乘问卷调查环节的数据分析结果,聚焦问题形成的原因是有形展示重要性被忽略、对司乘需求缺乏重视与分析、定价缺少差异化、服务流程缺少设计与把控及服务员工技能得不到提升五个方面,包括服务区存在有形展示性弱、个性化服务欠缺、服务性价比低、缺少服务流程设计、员工专业性不足等。最后根据服务区服务营销问题成因提出解决对策,即服务环境提升、加强司乘粘度、差异化定价、服务流程优化、服务员工管理以及服务补救等措施。希望服务营销对策能够帮助LF公司所属服务区提升司乘满意度与信任度,提高服务员工专业水平,提升经营效益以及行业综合竞争力。同时,对同行业运营商在类似市场环境下,有效运用服务营销对策提升服务质量起到一定的借鉴意义。