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随着科学技术的发展,消费者的购物方式和做出购买决策的方式都在发生着革命性的转变。人们可以通过网络购物达到足不出户就可享受到购物乐趣的目的。随着智能手机和平板电脑的推出,使得网络购物更加便捷也更加普及。根据CNNIC发布的最新调查显示,截至2014年6月30日,我国网民数量已达到6.32亿,手机网民达5.27亿。在网络迅速发展的大背景下,购物网站如雨后春笋般繁荣发展,其中,淘宝成为了我国最大的网络购物零售平台,并在2011年推出了手机客户端,使得淘宝用户剧增。根据淘宝2014年3月的销售额数据显示,位于前三位的分别是女装、男装和手机。 本文的理论意义在于填充理论研究的空缺,使网络购物消费行为研究更加全面;实践意义在于为网络卖家提供理论指导,使得卖家更好地做出营销战略和网站的维护,进而促进网络服装的发展。 首先,本文正是基于此研究背景,分析和总结了以往的网络购物行为文献,以在校女大学生和淘宝卖家为主要研究对象,研究了基于淘宝平台的休闲女装网络购物意向影响因素,研究目的在于改善卖家的经营策略。在以往的此类研究中,学者们一般都将研究对象集中于消费者或是卖家,而本文将把两者结合起来,通过双向调查的形式来更全面地研究网络购物行为。在选取卖家时,为了使得消费者与卖家相互对应且限定在同一消费平台,本文通过在校女大学生喜欢的穿衣风格来筛选卖家。 其次,在技术接受模型和4P、4C营销理论的基础上,分别建立起消费者网络购物意向影响因素和卖家销量影响因素模型。以网站因素、法律技术环境、口碑、感知有用、感知易用、感知风险、主观规范和网络购物态度为影响因子,研究其对在校大学生休闲女装的网络购物意向的影响。再以卖家为研究对象,以产品因素、服务因素、营销策略、信誉度为影响因子研究其对销量的影响。 再次,在模型的基础上构建问卷,分别对消费者和卖家进行调研。利用SPSS19.0的信度分析、效度分析、相关分析、回归分析对收集到的数据分别进行分析。分析结果显示,法律技术环境对网络购物意向没有显著影响,网站因素、口碑、感知有用、感知易用、主观规范、网络购物态度与网络购物意向成正相关,感知风险与网络购物意向成负相关,且网站因素是影响网络购物意向的主要因素,消费者网络经验会影响网络购物意向;产品因素、服务因素、营销策略、信誉度与销量成正相关,且营销策略和产品因素为主要因素。通过分析影响消费者网络购物意向和销量的主次因素,发现两方面的分析结果具有一致性。 由此可对网络卖家提出几点建议:(1)大力运用口碑网推广网站,并制定营销策略,抓住消费者眼球,一般通过淘金币换购、店庆活动、聚划算活动、掌柜热卖推广、双十一等来促销产品的店铺销量更高;(2)产品是网站运营的关键,所以要抓好产品质量,丰富店铺产品类别以提高购买率,产品类别大于400种的店铺,一般平均月销量更高;(3)优化网页界面,使得网站页面更加方便快捷,并提供高效的服务,一般卖家服务的态度大于4.7的休闲女装店铺销量更高;(4)通过平台与客户进行积极互动,提高消费者重复购买率。